Rosenberg argumenta una cosa senzilla: "Les paraules sovint provoquen lesions i dolors, i el mètode de comunicació no violenta ajuda a una parella que va consultar un expert de l'ONG per aprendre:
1. Expressa't amb paraules;
2. Escoltar i entendre un altre . La comunicació en la família, des del punt de vista psicològic, és sovint violenta, és una lluita subjacent. Amb l'ajuda d'ONG, les nostres paraules "el lloc de la reacció automàtica, subconscient i més sovint agressiva es converteixen en respostes conscientment basades en una comprensió completa del que està passant i la veritable posició del soci".
La imatge habitual: el marit arriba a casa després del treball, gira al televisor i vol que tothom ho deixi sol. La dona porta el comportament al cor. En veure la seva molèstia, ell encara està més tancat en si mateix, ella cau sobre ell amb retrets. El guió es repeteix dia rere dia, i els cònjuges estan a la vora del divorci. En aquesta situació, els socis necessiten recórrer a un psicòleg. El principi de la comunicació no violenta és senzill: les persones s'ensenyen per descriure objectivament la situació i expressar-ne els sentiments, i també descriuen el resultat desitjat i la reacció del soci. Després de parlar cada cònjuge, el psicòleg demana a un altre que descrigui el que ha escoltat i entès des del discurs de l'altre. I així successivament, fins que les paraules que parli un i les altres persones escoltin. Per exemple, en la situació descrita anteriorment, resulta que l'esposa se sent sola, i el marit està deprimit.
3 El procés d'identificació de les veritables necessitats i sentiments dóna a la parella l'oportunitat de fer respectar la comunicació mútua. Poden trobar formes de satisfer les necessitats de cadascú. Per exemple, una dona intentarà passar part del temps amb els seus amics després del treball, i un home tindrà una "respiració" psicològica nocturna per a aquest moment i, tan aviat com s'adona que és lliure, elimina el seu temps, deixa de callar a la seva societat i "vés al televisor" com en una capa protectora psicològica.
Quan ambdues parts estan atents a les necessitats de l'altra, la sortida és sorprenentment fàcil.
4 etapes del model ONG.
El model de quatre passos de comunicació no violenta es coneix com el PSC: Descripció, Sentiments, Necessitats, Sol·licituds.
1 pas : descripció. Descriu la situació objectivament, abstenint-se de les sentències.
2 pas : sentiments. Sent i expressa les teves emocions subjacents al conflicte.
3 pas : necessitats. Descobriu i formula el que voleu.
Pas 4 : sol·licituds. Presenteu els vostres desitjos en forma d'una sol·licitud concreta i factible.
La PPPP, encara que s'assembla a una trista abreviatura d'emergència, és només la forma d'evitar qualsevol emergència. Aquest model de comunicació es pot utilitzar per resoldre qualsevol problema: des del malentès conjugal, el xoc d'ambicions en el treball i les negociacions polítiques.
Sóc tu, tu ets jo.
La comunicació no-violenta es basa en l'empatia, la capacitat d'entrar psicològicament en la posició d'una altra persona. En practicar ONG, primer aprèn a simpatitzar amb tu mateix, a tenir consciència dels teus propis sentiments i necessitats, i després identificar-te amb els altres dient "conjectures empàtiques" en una conversa, per exemple, en resposta al to de l'interlocutor: "Vols que et escoltis i entès millor? "- o en resposta a les afirmacions:" Vull que em prestés atenció? "
Fins i tot si la hipòtesi era errònia, va demostrar un intent d'entendre a una altra persona, i necessàriament sent una actitud i simpatia càlides, cosa que facilita la comprensió. I si la conjectura resultés ser correcta, és possible que es faci un trencament màgic i instantani en la situació.
Per descomptat, les idees profundes solen ser el resultat d'esforços conjunts, especialment en adults amb un comportament profundament arrelat.