Explicació de les relacions i resolució de situacions

La capacitat de comunicació verbal ens dóna una oportunitat feliç d'accelerar l'aclariment de les relacions i la resolució de situacions. Estem constantment en negociacions: a nivell domèstic o empresarial, de vegades amb nosaltres mateixos. Sovint els nostres opositors per diversos motius (principalment o fora de tossuderia pura) defensen persistentment el seu propi punt de vista, que és completament diferent al nostre o, en tot cas, refusa la comunicació constructiva.

Com realitzar una conversa amb la suficient eficàcia per arribar a una solució mútuament beneficiosa?

L'art de negociar, especialment la conducció d'una disputa, pressuposa no només una clara motivació i la capacitat de convèncer el raonament. No és cap secret que la perseverança a l'hora d'intentar trobar una comprensió mútua amb l'interlocutor pot provocar la irritació i el temperament ràpid de l'oponent, la manca de voluntat de continuar la conversa i de vegades obligar-lo a ser insensible. Com a resultat, en comptes del desitjat "sí", es trobarà obstinat "no", i les possibilitats de trencar tal paret tendeixen a zero.


L'objectiu: arribar a un moment mútuament acceptable d'esbrinar les relacions i solucions de situacions de solució amb un mínim temps de temps, en un ambient agradable.

Comenceu aclarint la relació i els interessos de l'oponent: el que el preocupa, el que necessita, el que vol. Comprendre els motius del seu comportament. Què s'amaga darrere de les reticències a venir al "denominador comú"? Hi pot haver moltes raons: irritació, desconfiança, temor a quedar "vençut", la obstinació habitual ... O simplement no interessa els vostres suggeriments. Aquesta és una prova seriosa per a la vostra paciència.

Els experts ofereixen cinc tècniques simples, després de les quals, teniu totes les possibilitats d'aconseguir l'objectiu.

1. Manteniu-vos a mà

En qualsevol cas, no deixeu que la conversa entri en una lluita banal: això és ineficaç per aclarir les relacions i permetre situacions. Aneu amb compte, eviteu reaccions espontànies a les paraules de l'interlocutor. Recordeu: el vostre objectiu és aconseguir el vostre objectiu, no "acabar" amb el vostre oponent.

2. Tome el seu costat

No, de cap manera es refereix a la capitulació. En aquesta etapa, el vostre objectiu és desactivar la situació, dissipar sospites, emocions negatives de l'interlocutor, fer-vos escoltar. El discurs és molt útil per a això, com: "Sí, en aquest cas està bé ..." o "És difícil no estar d'acord amb això" ... Al mateix temps, és necessari continuar decididament i optimista per indicar la vostra posició, fent èmfasi en això un acord mútuament beneficiós és bastant realista.

3. Identificar els objectius


Després de la transició en la relació "una ona", és hora de canviar l'enfocament de la licitació al voltant dels objectius establerts per discutir maneres d'aconseguir-los per ambdues parts. Escolta atentament l'interlocutor: ha d'articular clarament les seves posicions. Pregunteu a ell què veu l'essència del problema, que, al seu judici, dificulta la seva resolució. Aquesta és una etapa important: la transició a una recerca conjunta d'una solució. Empènyer-lo a la cooperació, lleugerament "alliberar" a l'oponent. Enganxaments "m'ajuden a entendre com ho veus", "expliqui, si us plau ..." "empassar" gairebé tot. Però recordeu: la demostració de respecte i interès ha de ser sincer!

4. Per la teva victòria!

La conversa a la relació es va anar cap a la casa, però no has de relaxar-te. La pressa excessiva en la final de les negociacions és el risc d'irritació o sospita de l'oponent. O pitjor, la pressa pot fer que l'interlocutor se sent "vençut". Aleshores, tots els teus esforços diplomàtics van a fallar. Construeix el teu oponent un "pont daurat per retirar-se". No hauria de "perdre cara" al final de la conversa. Després de fer-ho tot per garantir que "sí" se li donés el més fàcil possible, va guanyar en un duel.


5. Una opció perillosa

Si no aconsegueixes un "sí" sòlid en la teva pròpia relació, intenteu fer-ho tan difícil per a l'oponent de dir "no". Aconseguir amb paciència i forts arguments, posa't al coneixement del "oponent pesat" que la manca d'aconseguir solucions mútuament beneficioses costarà més que ambdues parts. Rebutgeu la intimidació o el xantatge: això provocarà una nova ronda de disputes i fins i tot conflictes. Després de tot, no necessites un enemic, sinó un soci per aconseguir els teus objectius.