Sovint, una persona té dues màscares, que canvia periòdicament. El primer és el seu "jo", el que realment és. Aquesta és la seva veritable essència, amb totes les imperfeccions i virtuts. Però a part d'aquesta màscara, hi ha almenys un més: el que un home fa servir quan apareix en públic, l'anomenada "imatge I". Aquesta màscara reflecteix la forma en què una persona vol veure's, i la forma en què vol mostrar als altres a que els agradi millor, que coincideixi amb el medi ambient. Un dels passos més importants per a la formació d'aquesta imatge és l'elecció de la imatge.
La imatge és una imatge d'una persona de negocis, en què es destaquen característiques i funcions valuoses que afecten a altres persones. La imatge es forma en el procés dels contactes personals d'una persona, així com sobre la base de les opinions que els altres expressen sobre ell.
Des de fa temps s'ha observat que la gent més dóna suport a la persona a qui els agrada sentir i a la inversa.
L'adquisició de la imatge no s'hauria de convertir en un fi en si mateix, però dominar-lo constitueix una part essencial de la personalitat. De la imatge depèn el desig de les persones de cooperar amb una persona o empresa.
Per crear una bona imatge, tot és important: la manera de parlar, l'estil de roba, el disseny de l'oficina. La majoria de les vegades, la imatge és el resultat d'una orientació hàbil en una situació específica, escollint els patrons de comportament adequats.
El model de comportament és un complex de signes (discurs, comportament, gestos) que tenen com a objectiu crear una certa imatge. L'elecció del model de comportament és la reproducció dels comportaments que fan que la personalitat sigui atractiva.
El model de comportament en les relacions comercials és extremadament important. Els criteris principals per a l'elecció correcta del model són:
- Impecabilitat moral
- Autoavaluació de la possibilitat d'utilitzar un cert model de conducta.
- Avaluació correcta d'una situació específica.
Per mantenir una bona imatge, heu de seguir l'etiqueta comercial. En les relacions comercials hi ha un codi de lleis original en què es prescriu el comportament de les persones durant el desenvolupament de les funcions oficials. Aquest conjunt de lleis inclou cinc regles bàsiques.
- Sigues puntual. A ningú li agrada arribar tard. A més, els retards indiquen la incompetència, la inseguretat.
- No diguis massa. Heu de guardar els secrets de la vostra empresa. El mateix passa amb els secrets personals dels empleats.
- Penseu no només sobre vosaltres mateixos, sinó sobre uns altres. És impossible realitzar negocis sense tenir en compte els desitjos dels socis. Sovint, les causes del fracàs són manifestacions d'egoisme, el desig de fer mal als competidors. No demingis als teus oponents, recorda que tu mateix pots estar al lloc de l'ofès.
- Vestit amb estil. La vostra roba hauria de mostrar el vostre gust, però no hauria de ser molt diferent del vostre nivell de personal.
- Parleu i escriviu amb competència. Gran part de la relació comercial depèn de la capacitat de parlar. Per tenir èxit en els negocis, haureu d'aprendre l'art de la retòrica. La pronunciació i la pronunciació també són importants. Intenteu no utilitzar paraules d'argot i un llenguatge ofensiu al vostre discurs. Apreneu a escoltar els altres i sap com mostrar que us interessa el tema de la conversa.
El compliment d'aquestes senzilles regles pot afectar considerablement el vostre progrés en l'escala professional. Aprenem les regles del comportament al carrer, en el transport, en un restaurant, però per alguna raó, moltes passen per alt les regles de conducta més simples del treball i no s'adhereixen a les normes generalment acceptades. Curiosament, aquestes normes són un detall important en l'àmbit de les relacions comercials. Se sap que moltes empreses estrangeres paguen grans quantitats de diners per formar els patrons de comportament dels seus empleats en les relacions comercials.
En grans organitzacions, no hi ha persones desinhibides i desinhibides. En les relacions comercials, l'autoestima, l'eficiència, la concentració, la capacitat de controlar les emocions són molt apreciades. Es comuniquen aquí d'una manera reservada, breu i informativa.
En general, per comportament, per cert mantenen relacions, es poden valorar les seves capacitats intel·lectuals i professionals, així com l'estat de la institució en què treballen. Les empreses que lluiten per sobreviure no tenen prou temps per un "luxe" com la cultura. En aquests detalls es mostra el "estil comercial", la cultura corporativa i l'etiqueta.
En el nostre moment, quan les empreses lluiten per cada client, el personal que pot comunicar, observar les normes de comportament i les normes de la decència són molt importants. Per tal de no confondre's en totes les regles del món empresarial, cal crear el vostre propi model de comportament i establir les vostres pròpies regles o adaptar-les amb èxit a les ja existents. D'una manera o altra, però sense conèixer les regles bàsiques del comportament i sense el vostre propi model de comportament, és poc probable que el vostre viatge en el món de l'empresa duri molt de temps.