La terrible veritat
Sabem que no són ideals. Un és mandrós, el segon és inatent, oblidat, inexacte, temperat, el tercer talent combina totes aquestes qualitats. Però en el fons, cadascun de nosaltres està segur que ella és la millor. Una ombrívola o oblit: valents defectes, per dir-ho així, de raïms, un personatge angelical de galetes fredes. Admetem fàcilment a nosaltres mateixos que ens és difícil concentrar-nos en el treball ", però val la pena que el cap digui la nostra desatenció, perd la gana, el somni i el desig de venir a l'oficina fins a les deu en punt. "Quan parlem de les nostres minúscules en veu alta, en el fons continuem creient que són insignificantment petites i, en comparació amb companys, som professionals genials. Per tant, quan altres assenyalen aquesta mancança, ens sorprenen i ofendim ", explica la psicòloga Irina Romanova. I quines conclusions dibuixem? Ens tracten malament! Sobretot perquè és tàctil fer comentaris amb unitats aptes. Sigui quina sigui la crítica: merescuda o no, sembla insultant, sense tacte, dures. Molt sovint pensem que una observació justa només enfronta la aversió del crític, formant l'anomenat sandvitx: des de dalt i per sota, suposadament només paraules, i endins, una llauna que pot enverinar-se. I és per això que una persona evita d'una manera instintiva i no accepta agressivament aquest menjar ràpid.
Del costat
La primera reacció en resposta a un comentari negatiu és un desig agut d'ofendre's i deixar-se. O digui alguna cosa desagradable a canvi. Però ni un ni l'altre no són una bona opció. A continuació, hauràs de preocupar-te no només per la crítica, sinó també per les teves pròpies paraules i fets. Per percebre espais sense emocions innecessàries, els psicòlegs aconsellen aprendre a veure la situació del costat. Quan observem el que està passant amb els nostres propis ulls, no observem res, excepte la persona que expressa paraules ofensives. Però si intenteu entrar al paper d'observador, podeu notar-ne molt més. Abans de res, necessiteu respirar profundament i feu-vos la pregunta: "Com veig ara?". Això permetrà abstreure de les emocions i no perdre els comentaris amb què pugueu acceptar.
Concretament
Molt sovint, quan ens critiquen, no escoltem coses concretes, sinó acusacions comunes. Ens diuen que "heu equivocat", sentim que "no teniu talent", dieu que "podríeu fer-ho millor", sentim que "sou un potboiler". És peculiar que un home exageri l'escala de problemes. Si critiquem el nostre treball, especialment el que ens sembla, hem posat la nostra ànima, es converteix en un veritable desastre. Però, de fet, la majoria de vegades condemna no és la nostra visió del món en general, sinó un acte individual, un error que es pot corregir completament. "És molt important separar la crítica de les accions des de la crítica de l'individu. Si diuen: el pastís no és saborós, vol dir que és el pastís particular que s'està criticant, que en aquesta ocasió va fracassar. No són les nostres habilitats culinàries i, sobretot, no nosaltres. El cap expresa la seva insatisfacció amb el vostre coneixement de l'anglès? No vol dir que "estudiés en va a l'institut i, en general, un empleat mediocre". Simplement diu que necessiteu omplir el vocabulari i practicar la pronunciació. I res més.
A partir de la paret
I passa que la crítica és clarament injusta i ofensiva. Per exemple, et sents de nit en un projecte nou i ja t'has oblidat del cap de setmana complet. Però el client, a causa d'un mal caràcter o només de mal humor, va criticar el treball en la pols, sense explicar clarament el que no li agradava. O els arguments són tan descarats que fins i tot és divertit. Només tu en aquest moment no ets una rialla, ofès de llàgrimes. Val la pena dir-li al culpable: tot el que volia transmetre, escoltar i aprendre. Sí, diuen, Ivan Ivanovich, t'entendré, ho tindré en compte, em corregiré jo mateix. Així que la forma més senzilla d'aturar la conversa i protegir-se d'una altra taca de retrets. Els comentaris desiguals sovint diuen que el crític no està en l'esperit i intenta millorar l'estat d'ànim per espatllar l'estat d'ànim positiu de l'altre. No li doni una oportunitat! I si el vostre consentiment tranquil no ajuda, i els càrrecs no s'aturaran, imagineu: les paraules ofensives reboten de vosaltres, com boles de la paret. A la psicologia, existeix aquest mètode de protecció: cal imaginar que s'ha aparegut una paret invisible al seu voltant, protegint-vos de l'agressió externa. I deixa que diuen el que volen, que no li preocupa i no li importa. Comprovat a la pràctica: molt sovint, sense aconseguir el rebuig esperat, l'agressor es refreda i després d'un temps ve amb una disculpa. "El més important no és aplicar a la vostra autoavaluació tota la quantitat d'informació nova sobre tu. L'avaluació de tu és el teu propi negoci, el territori en el qual està prohibida l'entrada a tercers. Recordeu: no importa quina molèstia sigui una observació: només és l'opinió de la persona que es troba davant vostre, fins i tot si és el cap.
Primers auxilis
Una altra variant de la reacció a la crítica agressiva és la simpatia. Estic d'acord, si una persona no està d'ànim ara, hi ha motius per això. Potser fa un parell d'hores, un govern de major rang va ser castigat sense pietat. O, el que també és probable, és gelós dels vostres talents. El mal temps, una infeliç reflexió al mirall, mai se sap què. "La causa oculta de la crítica degradant és sovint un insult a tot el món o a una part específica d'ella. Però només no tens res a veure amb això, i no tens cap motiu per preocupar-vos per les reclamacions. Penseu que el delinqüent ara és molt més difícil que vosaltres, simpatitzeu-lo i deixeu-lo anar a la pau ", aconsella Irina Romanova. Depenent de la situació, es pot simpatitzar en silenci o en veu alta. Per exemple, si la subordinació ho permet, dirigeixi's al crític: "Em sembla que estàs alguna cosa molest. Et sents bé? "Això l'ajudarà a distreure's i pensar en els seus propis problemes.
Reemplaçament de paraules
"Sempre has arribat tard", diu un col · lega, "sempre t'oblides de tot", diu el cap sever: "Has tornat a fer mal tot", diu el client. Després d'aquestes paraules, podeu espolvorear el cap amb cendres i admetre que ets un perdedor desafortunat. Però és millor traduir les paraules escoltes en un canal constructiu. "No deixis que els crítics generalitzin i exageri. De fet, no perdis documents tots els dies, i és concret ahir la còpia del contracte en algun lloc ha anat. O, per exemple, no "oblideu sempre", però avui heu guanyat diners i no felicitava l'aniversari del soci durant l'aniversari de la vostra empresa. A més, el psicòleg recorda que en qualsevol frase es pot trobar un segon significat. És a dir, podeu cercar amb seguretat una declaració crítica de lloança a la vostra adreça. Per exemple, si diuen: "ets massa parlat", això es pot traduir com "sí, sóc sociable, sociable, tinc bones habilitats oratòries". S'ha informat que "treballant al ritme d'una tortuga" - pensa: "Sóc un corredor de marató difícilment maleït, ho faig tot en consciència".
Text directe
I, de vegades, la crítica és com una mosca importunada. Per exemple, teniu l'hàbit de tallar el cabell constantment al pensar-hi. O t'agrada si hi ha una tassa de cafè i un gerro amb una galleta a prop de l'ordinador. Tampoc està prohibit, ni normes corporatives, ni normes de propietat. Però necessàriament a l'equip hi ha algú que dóna plaer regularment i amb força per fer-vos comentaris. "La forma més senzilla de dir-li a l'interlocutor és directament: l'heu entès, però teniu la vostra pròpia posició i no la negujaràs, perquè no fa mal a ningú. Si la crítica és intrusiva o desagradable, no dubteu a dir-ho amb honestedat i demana que deixeu de banda els vostres comentaris ", informa Irina Romanova.
En broma
És molt important aprendre a acceptar crítiques amb humor. "No es pot trobar un llenguatge comú amb els clients", va dir el col · lega després de cinc acords conclosos, i el sisè, per desgràcia, no va tenir lloc. Prometem prendre un exemple d'un crític, perquè és un "expert real". Si el cap fa una observació, i una broma amb èxit es pot confondre amb un insult. Però pots i burlar-te de tu mateix. Somriu i confessa: he comès un error en l'informe, perquè "com una rossa real, pateixo una estupidesa un cop l'any". L'auto-ironia no permetrà que el cap s'enutja. Un humor alegre us ajudarà a mirar les coses més fàcilment, a criticar-vos amb calma i fins i tot a trobar alguna cosa útil.