Un cop a la vida, cada persona experimentava un sentiment d'incomoditat, d'inseguretat en una situació particular. Però moltes persones coneixen la situació quan, en comptes de "no" decisiva, espereu un "sí" de vosaltres mateixos. De totes maneres, però pràcticament totes les persones de la vida tenien situacions similars. Avui, els entrenaments són cada vegada més populars. En ells, estudieu els fonaments psicològics de la conducta confiada, us permeten adquirir habilitats de comunicació comercial entre empreses.
Qualsevol empresa que valori la seva reputació aprovarà les normes de comunicació empresarial. De manera estranya, els conceptes bàsics de la comunicació empresarial són un component important del negoci. Aquests estàndards descriuen les regles generals que han de fer els empleats. Hi ha tres tipus de comunicació empresarial:
1. Comunicació empresarial " líder subordinat". Això s'aplica a la comunicació empresarial del subordinat amb el gerent. És necessari elaborar una norma de conducta cap al líder. Intenta convertir el líder en el teu aliat. I si no componeu la relació, llavors la configurareu contra vosaltres mateixos, que sigui el vostre marejador. Cal que en la relació amb el líder s'adhereixin a les següents normes i principis:
- Necessites ser un suport del líder per crear un ambient agradable a l'equip. El gerent necessita aquest tipus de suport.
- Mai imposeu un punt de vista sobre el líder, no intenteu manar-los. Té algun suggeriment o comentari? Podríem expressar-los educadament i tactivament.
- Pel que fa al líder, oblida el to categòric. Sempre poddakivayuschy treballador ràpidament avorrit, però sempre dient "no" molest.
- No canviïs els teus principis i tinguis una naturalesa estable.
- No podeu "superar el vostre cap" aplicar-vos al cap del vostre supervisor en qüestions de treball. El seu cap immediat en aquest cas perdrà la seva credibilitat, i serà una persona que ignora l'opinió del cap o dubta de la seva competència. En la persona del líder immediat guanyarà l'enemic.
2. Comunicació empresarial "líder subordinat". Això es refereix a la comunicació entre el líder i el subordinat.
És molt important, quines normes i principis estableixen el líder en relació amb els seus subordinats. És clar que cal comprendre el comportament que es dóna al treball i quina no. Això es refereix a les normes, així com sobre la base del que dóna el cap de l'ordre, quina és la disciplina oficial, la comunicació empresarial. En un bon equip, necessàriament hi ha una ètica de comunicació empresarial entre el líder i el subordinat. Sense això, l'equip és incòmode. El líder haurà de tenir en compte la personalitat del subordinat. Pot ser un empleat qualificat independent, o potser una persona indecisa que constantment ha de ser empesa. Això determina la forma de l'ordre i les normes de comportament.
Les formes d'ordre inclouen: sol·licitud, ordre, sol·licitud, etc. L'ordre s'aplica sovint a empleats no executius. La sol·licitud s'aplica si la relació entre el gerent i el subordinat és de caràcter confidencial. Amb aquest formulari, l'empleat és més fàcil d'identificar el problema i les seves solucions. És la relació del líder amb els subordinats que determina tota la naturalesa de la comunicació empresarial, el clima moral i psicològic de l'equip. Definir alguns elements de comunicació:
- Si l'empleat no compleix les instruccions de l'administrador, és necessari no només deixar clar que el cap és conscient d'això, sinó també fer un comentari corresponent al subordinat. En cas contrari, pot demostrar que el fet de no complir els deures és impenetrable.
- Si és necessari, critica accions i fets, i no la identitat de l'empleat.
- El líder no ha de donar consells a un subordinat, com actuar en assumptes personals.
- Si el gerent per alguna raó no coneix la situació, no hauríeu de donar als empleats l'oportunitat de notar-ho. Hem d'intentar preservar el seu respecte.
- El líder ha de ser just. Un dels principis: per un major mèrit: més recompensa. El líder ha de fomentar el seu equip.
- Realitza perfectament la seva tasca subordinada: animar-lo no només econòmicament, sinó també moralment. L'excés no el va a lloar una vegada més. El subordinat hauria d'enfortir l'autoestima.
3. Comunicació empresarial "entre empleats". Aquesta és la comunicació entre companys. És molt difícil comunicar-se amb iguals d'altres departaments. Cal trobar un to adequat, maneres de comportament. Això és especialment important per a la comunicació dins del col·lectiu d'una organització. Aquests col · legues són rivals en creixement professional, d'una banda, i d'altra banda pertanyen a l'equip del director general. Respecta el col·lega.
- Cal distingir clarament les responsabilitats i les responsabilitats en l'acompliment d'un treball comú.
- Mai exageri les oportunitats de negoci, no ofereixi promeses buides. Si no podeu complir-les, fins i tot si hi hagués motius objectius, no se sentiràs molest. Al treball, no hauríeu de preguntar sobre assumptes i problemes personals. No entreu en l'ànima.