Recentment, un familiar proper va explicar una història desagradable. Fa tres anys va portar a la seva amiga a treballar. No sabia fer res, fins i tot treballava a l'ordinador. I un mes més tard, el familiar es va adonar de l'estupidesa que havia fet. La núvia va començar a configurar tot l'equip contra ella. S'han iniciat conflictes. Mai ha tingut aquestes situacions en altres llocs de treball, i ella no sap què fer. Infinitament a l'esquena, no hi ha força i nervis per treballar en aquesta situació, però tampoc no vol deixar aquest treball. Un altre problema: ella és una persona molt amable i confiable. Potser per això no pot resistir per si mateix. Estic d'acord, aquesta situació és bastant típica (especialment en l'equip femení). Què fer amb les relacions a l'equip i com es comporten en general, de manera que en el futur no hi ha problemes? Resulta que la resolució de problemes de conflicte en el treball és tota una ciència.
A la vida quotidiana, qualsevol de les noies s'enfronta a molts problemes, tasques i situacions estressants. No obstant això, el marge de seguretat que adquireixen junts. L'experiència vital ens permet superar tots els obstacles. Davant d'un problema no resoluble, pensem, la situació, demanem ajuda: consultem amb els més grans, compartim amb amics, passem als fòrums. En casos extrems, reconeixem la nostra derrota en aquest cas particular i oblidem-ho, perquè, en general, això no és tan vital. Però en el procés d'acumulació d'aquestes situacions, especialment en l'àmbit socialment significatiu, la nostra capacitat de resistir i avançar, malgrat tot, desapareix en algun lloc. Ella és reemplaçada per la por, un sentiment d'impotència i desconfiança dels altres. Les emocions, com el mar en una tempesta, estan preparades per empassar-nos en el primer intent de sortir d'aquest malson i mirar el que està passant deslligat.
Va passar alguna cosa similar al meu cosí. La seva història està travessada per la desesperació i un crit d'ajuda. Tanmateix, hi ha pocs fets sobre els quals seria possible restaurar la situació i donar alguns consells raonables. I és necessari un consell raonable? Després de tot, la situació a l'oficina, tal com ho descriu la nostra heroïna, és similar a una relació unilateral: l'estima i no li agrada. Amb totes les conseqüències posteriors: confusió amb el propòsit, turments de sospita, voluntat de restablir la justícia.
Si la vostra relació de treball (amb el líder, amb companys) comença a semblar-se a la trama d'una història d'amor, i les emocions prevalen sobre la comprensió de les tasques de treball, el seu propi lloc a l'empresa i les autoritats, llavors és realment el moment d'esbrinar-ho. Comencem amb els petits: cal calmar i calmar les emocions. Qualsevol dels següents exercicis funcionarà, depenent de la vostra imaginació. Si us trobeu familiaritzats amb aquests problemes, us recomanem que segueixi (com a mínim, així ho aconsellin els psicòlegs):
- Escriviu una crida per escrit als delinqüents.
- Dibuixeu un colorit retrat de cadascun d'ells, llavors podeu utilitzar com a objectiu quan es reprodueixen dards.
- Recolliu el collage (es recomana retallades de revistes) sobre esdeveniments dolorosos per a vosaltres.
- Escriure un diccionari de frases especialment perjudicials.
- Penseu en un termòmetre de la vostra molèstia i marqui-ho avui.
En resoldre problemes de conflicte, l'exercici s'ha de fer regularment, amb paciència, en un entorn familiar tranquil. És recomanable pronunciar el que sent. I, per descomptat, podeu fer tot el que vulgueu: llençar paper amb retrats en petits trossos, posar marques vermelles a graus insatisfactoris per paraules dolentes a la vostra adreça, assignar qualsevol càstig fantàstic. L'exercici té sentit fins que no es resol el diàleg intern amb tota la seva intensitat emocional i els plans de venjança no es retindran. Idealment, podeu desfer-vos de preguntes que ningú sap la resposta a: "Per què sóc tan honest?", O "Com es pot anomenar un millor amic després d'això?" O "El propi director no entén que és zero sense una vareta? ? ".
Quan estigui emocionalment preparat, pot començar un exercici que els psicòlegs anomenen "anar més enllà del cercle". El seu significat és senzill: mentre s'està elaborant en una situació com en un calder bullint, no podeu determinar el que s'està cuinant: la farina o la sopa. Després de tot, ets un dels components importants d'aquesta cervesa. Tan bon punt aprengui a veure què passa des de fora, pot veure de seguida molts problemes que no estan directament relacionats amb vostè. Potser, l'empresa està passant per una crisi, no hi ha una estratègia de desenvolupament clara, el lideratge no controla la situació i hi ha poc més. Això us ajudarà a establir els límits entre els vostres propis interessos i els interessos dels altres. Per tant, podeu treballar amb un context d'informació més ampli i prendre consciència de manera conscient.
Per fer aquest exercici, heu d'aprendre i donar-vos preguntes constructives, és a dir, aquelles que es poden respondre. Per exemple, en converses amb altres persones o derivades en funció de l'anàlisi d'esdeveniments i accions dels grups d'interès. Recordeu les lliçons de la literatura a l'escola: en analitzar una obra literària, era un observador extern, com si un expert que, a partir dels fets descrits, presentés hipòtesis sobre els motius dels herois. I, tal vegada, t'imagines en el paper d'aquest o aquell heroi i provat pel seu món interior per ell mateix. Per què es comportava d'aquesta manera? Quina informació tenia en aquell moment? Quines tasques va resoldre? Per a què es va esforçar? Què li va impedir actuar de manera diferent?
Resoldre problemes de conflicte en el treball, intenteu fer alguna cosa semblant: expliqueu-vos que tot passa quan es troba "darrere del cercle". Mireu la situació en conjunt, tenint en compte les interrelacions de diferents herois. Recordeu que les persones, a més del treball, tenen altres interessos, i és possible que no estiguin tan centrades en la guerra amb vosaltres. Vostè comprendrà ràpidament, on realment no té prou informació sobre l'empresa en general, sobre persones individuals i on les vostres fantasies interfereixen amb vosaltres. I per què a la vostra oficina es treballen conflictes resolts de manera inadequada? En el transcurs de la qüestió, cal aclarir alguna cosa en converses amb els empleats, amb el líder. Seria bo conservar els registres, perquè amb la recollida d'informació informada, les vostres idees sobre les causes del que succeirà canviaran.
Tard o d'hora arribarà a la qüestió clau de per què va triar aquest treball en particular i superarà la posició indefensa "No vull deixar, però és impossible treballar també". O bé troba els mètodes adequats per corregir la situació, o se centrarà en trobar un nou treball. L'èxit en la resolució de conflictes en el treball!